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Envíos y Devoluciones
Costes de envío

Envíos a Península y Baleares:

-En los envíos superiores a 35 kg de peso o un tamaño de bulto superior a 240 cms. (alto + ancho + fondo) se comunicará el precio del envío.

-Si realiza un pedido, con dirección de entrega en Península y Baleares, con importe igual o superior a 39 € (IVA incluido), el envío de la mercancía no conlleva gastos adicionales si escoge tarjeta de crédito o transferencia bancaria como método de pago.

-Si realiza un pedido, con dirección de entrega en Península y Baleares, con importe igual o superior a 39 € (IVA incluido), deberá abonar 3 € (IVA incluido) de gastos de envío si escoge contra reembolso como método de pago.

-Si realiza un pedido, con dirección de entrega en Península y Baleares, con importe inferior a 39 € (IVA incluido), deberá abonar 7 € (IVA incluido) de gastos de envío si escoge tarjeta de crédito o transferencia bancaria como método de pago.

-Si realiza un pedido, con dirección de entrega en Península y Baleares, con importe inferior a 39 € (IVA incluido), deberá abonar 10 € (IVA incluido) de gastos de envío si escoge contra reembolso como método de pago.




Plazos de entrega

Envío a Península y Baleares:

-de 24h a 96h desde la confirmación del pago (sábados, domingos y festivos no incluidos).


Envío a Canarias, Ceuta y Melilla:

-Disponible próximamente


La entrega de la mercancía podrá demorarse 24 horas sobre los plazos indicados anteriormente en función de las existencias en almacén de los productos solicitados.



Devoluciones y cambios

Usted dispone de 7 días laborables para comunicarnos su deseo de efectuar el cambio o devolución de algún artículo o del pedido completo.

Se realizarán devoluciones cuando el pedido/artículo esté roto, la mercancía esté defectuosa o se produzca algún error en la tramitación de su pedido, los gastos de recogida y el nuevo envío se realizarán sin coste alguno en estos casos.

Se podrán realizar cambios de pedidos/artículos por alguna causa diferente a las anteriormente mencionadas, como por ejemplo equivocación de talla o color. En estos casos MASCOTAS.es procederá al cambio del articulo/pedido siempre que el cliente abone los gastos de envío y recogida.

Los gastos de envío y recogida ascenderán a 10 € que se abonarán por contrarrembolso al mensajero. (*) (**)
(*) En caso de tener que abonar alguna diferencia por su parte se le comunicará por e-mail la cantidad total a entregar al mensajero.
(**) En caso de tener que abonar alguna diferencia por nuestra parte se le comunicará por e-mail la cantidad total y le realizaríamos una transferencia con el importe.

Una vez hayamos recibido su solicitud de devolución/cambio la mensajería procederá a la recogida de la mercancía y entrega y cobro de la nueva si procede.

*No se efectuarán devoluciones de productos que hayan sido usados, desprecintados, abiertos o no dispongan de su envase original.

Para proceder con la devolución/cambio, por favor, envíenos un email a la dirección de correo electrónico devoluciones@mascotas.es indicando:

-Nombre completo.
-Número de pedido.
-Fecha del pedido.
-Nombre y valor de los productos.
-Motivo de la devolución/cambio
-Lugar (dirección completa) y horario de recogida del producto que desea devolver.
-Número de teléfono móvil
-Número de cuenta bancaria para proceder al abono del importe si procede.
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